Comment cette remontée a-t-elle été possible ? Simplement, dès l'arrivée, en septembre 2008, de Pierre Danon, le nouveau PDG, plusieurs mesures ont été prises afin de remédier au problème. Primo, Eric Klipfel a été nommé Directeur en charge du Service client. Secundo, des cellules dédiées ont été mises en place afin d'améliorer l’accueil et de réassurer la qualité à tous les niveaux. Tertio, le pilotage et la certification des sous-traitants ont été optimisés afin de garantir la qualité et la fiabilité des interventions techniques. Quarto, des outils dédiés à la mesure de la satisfaction client « post-incident » ont été instaurés.
Parallèlement, dans sa volonté de proximité avec ses abonnés, l'opérateur a aussi renforcé le maillage et la qualité des boutiques comme des distributeurs. Une recette simple et efficace qui permet aujourd'hui à Numéricâble d'être, parmi les entreprises du secteur, leader en matière de satisfaction clients.